Échanges et retours

Politique de Retour

Les retours et échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours calendaires après réception de votre commande. Les articles doivent être renvoyés en parfait état et sans étiquettes d’expédition utilisées.

Pour lancer votre retour ou échange, soumettez votre demande via notre Portail Retours & Échanges.

Dois-je payer le retour ?
Pour le moment, nous ne proposons pas de retours gratuits.

Colis Refusés, Non Récupérés & Retournés à l’Expéditeur

Si un colis est refusé à la livraison, non récupéré ou retourné à l’expéditeur, il sera renvoyé via le réseau du transporteur. Cela ne garantit pas que le colis atteindra notre entrepôt.

Les remboursements ou échanges ne peuvent être effectués qu’une fois l’article physiquement reçu et enregistré dans notre entrepôt.

Retours depuis l’extérieur de l’UE

Pour tout retour hors Union Européenne, l’envoi doit être effectué en DDP (Delivered Duty Paid). Un retour sans DDP peut être bloqué ou refusé par la douane.

Tout retour n’arrivant pas en raison de DDP manquant ou de taxes impayées ne peut pas être remboursé ou échangé. Le client est responsable de l’envoi correct.

Je n’ai pas encore reçu mon remboursement

Selon le transporteur et le pays d’expédition, un retour peut prendre jusqu’à 3–4 jours ouvrables pour être livré et traité.

Une fois le retour traité, vous recevrez un e-mail confirmant votre remboursement. Le transfert des fonds peut prendre 5 jours ouvrables supplémentaires.

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