Umtausch & Rücksendungen

Rückgaberecht

Rückgaben und Umtausch werden innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt deiner Bestellung akzeptiert. Artikel müssen im Originalzustand und ohne verwendete Versandetiketten zurückgesendet werden.

Um deine Rückgabe oder deinen Umtausch zu starten, sende deine Anfrage über unser offizielles Rückgabe- & Umtauschportal.

Muss ich für die Rücksendung bezahlen?
Derzeit bieten wir keine kostenlosen Rücksendungen an.

Verweigerte, Nicht Abgeholte & Return-to-Sender Pakete

Wenn ein Paket bei der Zustellung verweigert, nicht abgeholt oder vom Transportdienst als Return to Sender verarbeitet wird, wird es durch das Netzwerk des Transportdienstes zurückgesendet. Dies garantiert nicht, dass das Paket unser Lager erreicht.

Rückerstattungen oder Umtausche können nur erfolgen, wenn der Artikel physisch empfangen und registriert wurde. Wenn das Paket uns nicht erreicht, kann keine Rückerstattung oder kein Umtausch stattfinden.

Rücksendungen von außerhalb der EU

Für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern muss der Versand mit DDP (Delivered Duty Paid) erfolgen. Rücksendungen ohne DDP können von Zollbehörden gestoppt, zurückgewiesen oder zurückgeschickt werden.

Rücksendungen, die aufgrund fehlender DDP, unbezahlter Gebühren oder Zollprobleme nicht ankommen, können nicht erstattet oder umgetauscht werden. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für den korrekten Versand.

Ich habe meine Rückerstattung nicht erhalten

Je nach Versanddienst und Land kann es bis zu 3–4 Werktage dauern, bis deine Rücksendung geliefert und verarbeitet wurde (ohne Wochenenden & Feiertage).

Nach der Verarbeitung erhältst du eine E-Mail zur Bestätigung deiner Rückerstattung. Die Auszahlung kann weitere 5 Werktage dauern.

Brauchst du Hilfe?
Kontaktiere uns unter info@outlaws.amsterdam.